Tone of Voice: Jak mluvit za značku a neznít jako dinosaur
- Novinky
- 19. června 2025
„Takhle bych to neřekl.“ Znáš tu větu? Tak přesně na tomhle se často láme chleba při definici Tone of Voice. Jak mluvit za značku tak, aby to sedělo, fungovalo a nebylo to nuda? Přinášíme shrnutí ze sedmého Marketingového Tlachu.
Kdo má rozhodnout, jak značka mluví?
Jeden zakladatel říká, že by to tak neřekl. Marketing chce být cool, produkt zase věcný. Jak z toho ven? Nejlépe workshopem. Na Tlachu zaznělo, že ideální je zapojit marketing i produktový tým a ideálně i někoho, kdo firmu vede. Tón značky by měl odrážet osobnost značky – a tu nejlíp pojmenujete společně.
Máš malý tým nebo jsi volnonožec? I tak to jde. Stačí si vyčlenit čas a definovat, co chceš značkou vyjadřovat – a jak to budeš dělat.
Co si v Tone of Voice určit
Na Tlachu jsme si sepsali základní kostru toho, co do dokumentu o Tone of Voice určitě dát:
- Jak oslovuješ (tykání, vykání, oslovení jménem?)
- Jak se loučíš (přátelsky, stručně, formálně?)
- 5–10 klíčových adjektiv a příklady, jak je chápat (a a aby to stejně chápali i ostatní)
- Stručnost vs. rozvláčnost – jdeš hned k věci, nebo si popovídáš?
- Slova, která určitě nepoužíváš (blacklist)
- Slova, která miluješ (whitelist)
- Příklady tonalit pro různé kanály (email, blog, support, web)
- Vlastní hantýrka, vtipy, styl mluvy, který tvoji značku dělá „tvou“
- Jak mluvíš o sobě („my jako firma“, „já jako značka“…
Rozdíl mezi tone, voice a style
Zní to podobně, ale není to totéž.
- Voice – neměnný základ, „osobnost“ značky
- Tone – přizpůsobení hlasu podle situace (např. veselý newsletter vs. vážné oznámení)
- Style – jazykové prostředky, formátování, délka vět apod.
Chceš víc do hloubky? Mrkni na web Nielsen Norman Group, kteří rozdělují tón podle formality, humoru, respektu a nadšení.
Co když klient nemá manuál?
Tohle zaznělo hodně často: přijdeš ke klientovi, manuál nemá, nebo ho má ve formě „5 adjektiv, každý to chápe jinak“.
Co s tím?
- Zeptej se na to, co značku vystihuje – a co by nikdy neřekla?
- Zjisti, jak značka mluví teď (web, sociální sítě, support)
- Navrhni jednoduchou kostru – tykání/vykání, adjektiva s příklady, pár konkrétních vět
- Nezapomeň připravit ukázky, jak zní tonalita v různých situacích
Jedna účastnice sdílela, že právě díky Tlachu o customer journey začali připravovat workshop k tónu – a to je přesně ono. Tone of Voice žije, když ho celý tým chápe a používá.
Jak s tone of voice pracovat dlouhodobě
Tone of Voice není dokument, co hodíš do šuplíku. Pravidelně ho aktualizuj, přidávej příklady z reálné praxe a uč tým s ním pracovat. V Contesaurovi si můžeš nastavit tonalitu v zadáních, vložit příklady a udržet jednotný styl napříč obsahem i týmem.
Tone of Voice není jen pro velké značky. Pomůže ti mluvit jednotně, srozumitelně a autenticky – ať už jsi firma, agentura nebo volnonožec. Tak si ho nastav, ať nezníš jako dinosaur, co právě slezl z devadesátkového billboardu.
Otázky na info@contesaur.com
Podpora na support@contesaur.com
Tento projekt byl realizován za finanční podpory programu Technologická inkubace.
Copyright © 2022 Pretty Much Nomads