Reakční marketing v akci: Jak reagovat rychle a nechytit přitom dinosauří trapas
- Novinky
- 9. června 2025
Když svět blázní, tvoji zákazníci sledují, jak se zachováš. Tornádo, covid, válka nebo smrt královny – kdy reagovat a kdy radši dělat mrtvého brouka? Mrkni na praktické příklady, tipy a zkušenosti přímo z našeho čtvrtého Marketingového Tlachu.
Proč nemůžeš jen mlčet jako dinosaur
Všichni dneska žijeme online, a když se stane něco velkého, lidi sledují nejen zprávy, ale taky tvé sociální sítě. Když mlčíš, můžeš vypadat odtrženě od reality – trochu jako dinosaurus, který zaspal dobu. Dobrá reakce posílí vztah zákazníků k tvé značce a ukáže, že jsi skutečně na dosah drápku aktuálnímu dění.
Jak poznáš, kdy reagovat? Rozhodují tvoje hodnoty
Ne každá situace se pro reakční marketing hodí. Vždycky záleží na tom, jak událost souvisí s tvou značkou a hodnotami. Třeba Oreo skvěle zareagovalo během výpadku proudu na Super Bowlu 2013 tweetem „You can still dunk in the dark“. Naopak Pepsi s Kendall Jenner ukázalo, že někdy je lepší se do něčeho radši nepouštět. Pokud situace neodpovídá tvému brandu, radši se jí vyhni.
Příklady: Dobré, špatné i bizarní
Na našem Tlachu jsme prošli řadu příkladů:
- Skvělé: IKEA rychle reagovala na Harryho a Meghan stěhování do Kanady s reklamou na své kartonové krabice. Pobavte se!
- Nepovedené: AT&T tweetovalo reklamní příspěvek s telefonem u příležitosti výročí 11. září, což vyvolalo obrovskou kritiku. Tohle se nepovedlo.
- Bizardní: Burger King reagoval zvláštní kampaní na úspěch James Webb Space Telescope od NASA s příliš abstraktní kreativou, kterou lidé vůbec nechápali. No mrkněte.
Nastav si procesy: jak reagovat rychle a bez stresu
Aby tvoje reakce měla smysl, potřebuješ připravený tým a jasné postupy. Ujasni si, kdo schvaluje rychlé reakce, kdo je vytváří, a hlavně, jak rychle je dostaneš ven. Zdlouhavé dinosauří schvalování je fakt prehistorie. Tady ti skvěle pomůže aplikace jako Contesaur, ve které si můžeš celý obsah plánovat a rychle schvalovat.
Reakční marketing v krizi: Zelenskyj a Ukrajina
Ukrajinský prezident Zelenskyj a jeho tým během války ukázali, jak vypadá opravdu špičková reakční komunikace. Autentické reakce v reálném čase posílily jejich podporu po celém světě a staly se skvělým příkladem, jak dělat krizovou komunikaci správně.
Reakční marketing může být skvělý nástroj, když víš, jak na něj. Nastav si jasná pravidla, reaguj rychle a hlavně vždycky autenticky. Nenech svoji značku vyhynout jako dinosauři – buď stále aktuální!
Chceš být příště součástí diskuze? Přihlas se na další Marketingový Tlach.
Otázky na info@contesaur.com
Podpora na support@contesaur.com
Tento projekt byl realizován za finanční podpory programu Technologická inkubace.
Copyright © 2022 Pretty Much Nomads