Customer Journey bez dinosauřích nástrah: Jak ji mapovat a neztratit se
- Novinky
- 16. června 2025
Víš, kudy se pohybuje tvůj zákazník a jak se při tom cítí? Customer Journey nemusí být jen abstraktní buzzword. Podívej se, jak ji efektivně mapovat, na co si dát pozor a s kým spolupracovat. Zkušenosti přímo z šestého Marketingového Tlachu ti ukážou cestu.
Proč má smysl řešit Customer Journey?
Customer Journey je mapa toho, jak se tvůj zákazník dostane od prvního kontaktu se značkou až k nákupu a ještě dál. Jako obsahový markeťák potřebuješ vědět, kde tvoji zákazníci jsou, co potřebují a co řeší v různých fázích. Jinak riskuješ, že obsah budeš tvořit naslepo a mineš se účinkem.
Jak a proč mapovat Customer Journey
Mapovat cestu zákazníka znamená porozumět každému kroku, který zákazník podnikne, než se rozhodne pro tvůj produkt nebo službu. Vždy začínej jednoduše:
- Zkus definovat základní fáze (povědomí, zvažování, rozhodnutí, péče).
- Zeptej se zákazníků, proč a jak si tě našli.
- Identifikuj klíčové touchpointy (web, sociální sítě, recenze, newslettery).
Největší problémy při mapování Customer Journey
Na Tlachu jsme se shodli, že největší problémy jsou:
- Nedostatek dat: Bez reálných dat hádáš a tvá mapa je jen dinosauří spekulace.
- Špatná spolupráce v týmu: Sales, marketing, podpora – všichni musí být na stejné vlně.
- Nepřesné persony: Když neznáš přesně cílovku, tvoříš obsah naslepo.
Jak udělat Customer Journey hladší?
Klíčem k hladké Customer Journey je týmová práce:
- Pravidelně spolupracuj s obchodním týmem, ať přesně víš, co zákazníky trápí.
- Sbírej zpětnou vazbu přímo od zákazníků.
- Používej nástroje na analytiku, jako je Google Analytics, Hotjar nebo náš Contesaur, kde můžeš přehledně plánovat obsah pro jednotlivé fáze cesty.
Kdy Customer Journey začíná a končí?
Customer Journey nezačíná prvním nákupem, ale okamžikem, kdy zákazník zjistí, že existuješ. A rozhodně nekončí objednávkou – péče o zákazníka po nákupu je stejně důležitá, protože může vést k opakovaným nákupům a doporučením.
Jaké nástroje ti s Customer Journey pomůžou?
- Obsahový kalendář: Pomáhá ti plánovat obsah na každou fázi. Vyzkoušej Contesaur, ale využít můžeš i Excel nebo Trello.
- CRM systémy: Sledují interakce zákazníka s tvou značkou. Mezi populární patří HubSpot, Pipedrive, Raynet nebo Salesforce.
- Analytické nástroje: Ukážou, kudy zákazník prochází a kde se ztrácí. Google Analytics, Hotjar nebo Smartlook ti pomůžou pochopit chování návštěvníků na webu.
- Dotazníky a zpětná vazba: Pro hlubší vhled využij nástroje jako Typeform, Survio nebo Google Forms. Data z těchto nástrojů ti pomůžou ladit Customer Journey podle reálných zkušeností.
Customer Journey není dinosauří věda. Začni jednoduše, spolupracuj napříč týmy a používej správné nástroje. Jen tak vytvoříš cestu, po které se zákazníci rádi vydají znovu. A pokud hledáš místo, kde to všechno můžeš řídit na jednom místě, Contesaur ti s tím rád pomůže.
Otázky na info@contesaur.com
Podpora na support@contesaur.com
Tento projekt byl realizován za finanční podpory programu Technologická inkubace.
Copyright © 2022 Pretty Much Nomads